Miten ohjelmiston käyttäjäkokemus vaikuttaa yrityksen toimintaan?

Ohjelmiston käyttäjäkokemus vaikuttaa yrityksen toimintaan joka päivä: se määrää, kuinka nopeasti uusi työntekijä oppii järjestelmän, kuinka usein tiedot syötetään väärin ja kuinka paljon aikaa kuluu etsimiseen. Suunnittelemme ja valmistamme ohjelmistoja, joissa käyttäjän työnkulku on lähtökohta. Kun järjestelmä noudattaa sitä, miten ihmiset oikeasti työskentelevät, käyttöönotto sujuu ilman pitkää opettelua.

Käyttäjäkokemus näkyy työpäivän sujuvuutena

Ajattele myyntiassistenttia, joka kirjaa tilauksen järjestelmään asiakkaan ollessa linjalla. Jos lomake vaatii kymmenen kenttää eri välilehdiltä, hän jättää osan tiedoista myöhemmäksi, ja osa jää kirjaamatta. Jos tarvittavat kentät ovat yhdessä näkymässä ja järjestyksessä, jossa asiakas kertoo asiansa, tiedot tallentuvat heti oikein.

Sama pätii kaikkeen toistuvaan työhön. Muutaman klikkauksen ero yhdessä toiminnossa kertautuu kymmeniä kertoja päivässä jokaisen käyttäjän kohdalla. Selkeä käyttöliittymä vähentää myös virheitä, joiden korjaaminen vie aikaa myöhemmin.

Kun ohjelmisto noudattaa sitä, miten ihmiset oikeasti työskentelevät, käyttöönotto sujuu ilman pitkää opettelua.

Näin huomioimme käyttäjien tarpeet ohjelmiston suunnittelussa

Aloitamme selvittämällä, ketkä järjestelmää käyttävät ja mitä he sillä tekevät. Kirjanpitäjän, esihenkilön ja asiakaspalvelijan tarpeet eroavat toisistaan, joten yksi yhteinen näkymä harvoin palvelee heitä kaikkia. Keskustelemme käyttäjien kanssa jo suunnitteluvaiheessa, ennen kuin ensimmäistäkään näkymää rakennetaan.

Tästä työstä kerromme tarkemmin artikkelissa miten ohjelmisto suunnitellaan yrityksen todellisiin tarpeisiin. Käyttäjien tarpeet kirjataan tavoitteiksi, joita vasten valmista ratkaisua voi arvioida. Etenemisen vaiheet löydät sivulta ohjelmistoprojektin tavoitteet.

Hyvä käyttäjäkokemus helpottaa ohjelmiston käyttöönottoa

Kun käyttöliittymä on looginen, työntekijät löytävät toiminnot itse. Koulutukseen riittää lyhyt esittely, ja esihenkilöiden ei tarvitse vastata samoihin kysymyksiin viikosta toiseen. Uusi työntekijä pääsee tekemään oikeaa työtä ensimmäisenä päivänä.

Käyttäjäkokemus kehittyy myös valmistumisen jälkeen. Palaute arjen käytöstä paljastaa kohdat, joissa työ hidastuu, ja niihin voi tehdä tarkennuksia. Ohjelmiston koko matkan ideasta toimivaksi ratkaisuksi olemme kuvanneet sivulla mitä ohjelmiston valmistaminen sisältää. Jos suunnittelet uutta järjestelmää, kerro työntekijöidesi arjesta, niin lähdemme liikkeelle siitä.