LVI-ala on teknisesti vaativa – standardeja ja määräyksiä on paljon. Mutta pelkkä määräysten täyttäminen ei riitä takaamaan tyytyväistä asiakasta. Tarvitaan myös asiakaslähtöisyyttä, viestintää ja tilannetajua.
Laatustandardien noudattaminen on Kuopion LVI-liikkeelle itsestäänselvyys. Sen lisäksi työn laatu varmistetaan omilla tarkistuslistoilla ja palautekyselyillä. Näin pyritään jatkuvaan parantamiseen – laatu ei ole kertaluontoinen suoritus, vaan jatkuva prosessi.
Tyytyväinen asiakas kokee, että hänet on otettu huomioon. Siksi Kuopion LVI-liike korostaa myös asiakaskokemuksen mittaamista ja kuuntelemista – se on osa laatuajattelua ja tärkeä tekijä yrityksen menestyksessä.