Laadukas traktorihuolto ei ole pelkkää teknistä osaamista – se on myös sitä, miten asiakasta kohdellaan. Herralan konehuollossa laatuajattelu kattaa koko palvelupolun: ajanvaraus sujuu vaivattomasti, työn etenemisestä pidetään asiakas ajan tasalla ja kone palautetaan tarkistettuna sekä toimintavalmiina.
Tällainen kokonaisuus synnyttää asiakastyytyväisyyttä, joka ei perustu vain toimivaan traktoriin, vaan koko asiointikokemukseen.